Kargo sektörünün öncüsü Sürat Kargo, ŞikayetVar.coma gelen şikayetler arasında yapılan ikinci çeyrek değerlendirmesinde de sorun çözümünde lider olarak müşteri memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha ortaya koydu
Sürat Kargo, ŞikayetVar.comun ŞikayetIndex ikinci çeyrek değerlendirmesinde kargo sektöründe yine lider oldu.
ŞikayetIndex Değerlendirme Raporu her çeyrekte ve yılsonu değerlendirmesi olarak açıklanıyor. İkinci çeyrek değerlendirmesine göre, Sürat Kargo gelen şikâyetleri ortalama 1.35 saatte çözerek, kargo sektöründe şikayetleri en hızlı çözen şirket oldu. Tüm şikâyet ve çözümlerin değerlendirildiği ŞikayetIndex Şikayet Yönetimi Başarı Puanında ise Sürat Kargo 58,93 puanla lider konumda bulunuyor.
Kargo sektöründeki değerlendirme kapsamında Sürat Kargo, Şikayetçi Memnuniyet Puanında en yakın rakibine 5 puan fark atarak liderliğe oturdu. Şikayetçi Memnuniyet Puanı hesaplanırken Şikayetçi Süreç Memnuniyeti, Şikayetçi Çözüm Memnuniyeti ve Şikayetçi Sadakati kriterlerine göre ayrı ayrı puanlama yapılıyor.
Sürat Kargo hem pazar payına göre, hem de şikayet sayısına göre en az şikayet alan ikinci kargo şirketi oldu.
Yorum Yazın