''Misyonumuz, yolcu memnuniyeti odaklı; ekonomik, emniyetli, konforlu, sürekli ve güvenilir...
''Misyonumuz, yolcu memnuniyeti odaklı; ekonomik, emniyetli, konforlu, sürekli ve güvenilir toplu taşımacılık hizmetini gerçekleştirmek.''
Özlem Erkan ile Karadeniz Ereğli'de faaliyet gösteren Çilek Halk Otobüsleri Kooperatifi üzerine sohbet ettik. Özlem hanım 2007 yılından beri Çilek Özel Halk Otobüsleri Kooperatifi'nde sekreter ve rotasyon koordinatörü olarak görev yapmakta. Kooperatif olarak amaçlarının halka daha kaliteli hizmet vermek ve toplu taşımada halkın memnuniyetini sağlamak olduğunu belirten Özlem Erkan, kooperatifin çalışma sistemini anlattı.
''Öncelikle arkadaşımız Mehmet Bayram, çalışma rotasyonu ile ilgili düzenlemeleri yapıyor. Bu çalışmalar 107 haftada bir tekrarlanır. Mehmet Bey'in kağıt üzerinde çıkarmış olduğu rotasyon taslakları yönetimimiz ve kooperatif üyesi arkadaşlarımızın onayı alındıktan sonra benim önüme gelir.''
Yolcu memnuniyetine dikkat çeken Özlem Hanım sözlerine şöyle devam etti.
''107 adet halk otobüsü ile 29 hat (güzergah-mahalle) üzerine seferlerimiz düzenlenmektedir. Her mahalle için farklı bir çalışma çizelgesi ve çalışma saatleri hazırlıyoruz. Mehmet Bey'in kâğıt üzerinde hazırladığı çalışmayı bilgisayar ortamında yeniden düzenliyoruz.
107 aracın tek tek listesi hazırlanır(ne zaman-hangi tarihte-nereye çalışacağı) ve araçlara teslim edilir. Her hattın(mahallenin) çalışma süreleri ve dakikaları farklıdır. Bu dakikalara uymayan araçlar diğer bir araç tarafından kooperatifimize şikayet edilir ve internet üzerinden araç takip sistemi sayesinde aracın dakikaları kontrol edilir. Dakikasına uymayan araçlara gerekli cezai işlemler(örn:2 tur hattan men)uygulanır. Bu cezalar sadece araçlardan gelen şikayetlere bağlı kalmaz.
Bizim için yolcularımızın güveni de önemlidir. Kooperatifimize gelen her telefon ve şikayet dikkate alınır. Araçlardaki şoför ve muavin arkadaşlarımız gerektiğinde uyarılır, araç ve duraktan uzaklaştırılır veya araç hattan birkaç gün men edilir.
Şoförlerimiz ve çalışanlarımızla birlikte rutin olarak gerçekleştirdiğimiz toplantılarda ise; yolcu sağlığı öncelikli olmak kaydıyla, güvenlik ve memnuniyetin önemi gibi konuları görüşmekteyiz.
Başkanımız Murat Akyüz'ün de dediği gibi PAROLAMIZ; ÖNCE İNSAN...''
Yorum Yazın