Otomotiv sektöründe dünyanın ve Türkiyenin önde gelen markaları arasında yer alan MANın periyodik Yetkili Servisler Toplantısı, Silivride gerçekleşti. Türkiyedeki tüm MAN Yetkili Servis temsilcilerinin katıldığı 2013ün ilk Yetkili Servisler Toplantısında, sağlanan yüksek müşteri memnuniyeti ana tema oldu.
Tüm Türkiyedeki 34 MAN Yetkili Servisinin yaklaşık 100 temsilcisinin katıldığı toplantıya, MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Satış Sonrası Hizmetler Grup Müdürü Can Cansu ve ekibi evsahipliği yaptı. MAN Satış Sonrası Hizmetler olarak 2012 yılı sonunda 2020 vizyonunu; Fark yaratan satış sonrası hizmetler ile marka seçiminde ilk tercih sebebi olmak olarak belirlediklerini hatırlatan Can Cansu, Bu vizyona paralel olarak da bu yılki birçok çalışmamız; Yetkili servis ağı süreç ve proseslerini iyileştirmek, Müşteri memnuniyetine ve yaşam boyu ürün maliyetine odaklanmak ve Yedek parça kampanyaları, uzatılmış garanti ve bakım paketleri ile MAN ve NEOPLAN müşterilerine, hesaplı ve verimli ürünler sunmak üzerine oldu dedi.
MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Satış Sonrası Hizmetler Grup Müdürü Can Cansu, 2013 yılı ilk 6 ayı sonunda; Türkiyedeki tüm yetkili servislerimizin müşteri memnuniyet puanının %85'in de üzerine çıkması, mevcut sektör koşullarına karşın Satış Sonrası Hizmetler gelirlerimizin geçen yıla göre artış göstermesi gibi tüm göstergeler, doğru bir yolda başarı ile ilerlediğimizi göstermektedir açıklamasında bulundu.
Bu konulardaki çalışmalarının önümüzdeki dönemlerde de devam edeceğini belirten Can Cansu, Bu başarıyı yakalamamızı sağlayan, MAN Satış Sonrası Hizmetler ekibine, tüm yetkili servislerimize ve bizi tercih eden müşterilerimize çok teşekkür eder, Ramazan Bayramlarını kutlarım dedi.
Hedef konularda özel eğitimler ve bilgilendirmelerin gerçekleştirildiği MAN Yetkili Servisler Toplantısı, geleneksel Müşteri Memnuniyeti Ödülleri ile sona erdi. En yüksek müşteri memnuniyeti oranını yakalayan MAN Yetkili Servislerine verilen ödüllerde birinciliği %97 ile Mahanoğlu, ikinciliği %95 ile Kamer ve üçüncülüğü ise %91 ile Can Kardeşler yetkili servisleri aldı.
MAN Kamyon ve Otobüs Tic. A.Ş. Satış Sonrası Hizmetler Grup Müdürlüğü yetkilileri ve MAN`ın Türkiyedeki yetkili servislerinin temsilcilerinden oluşan MAN heyeti, toplantı sonrasında Trakyadaki tek MAN Yetkili Servisi konumundaki Trakman Otomotivin konuğu oldular. Çorludaki Trakman tesislerini inceleyen MAN heyeti, şehir turu sonrasında iftarda da Trakman tarafından ağırlandılar.
Yorum Yazın