MAN, Yılın Son Yetkili Servisler Toplantısını Antalya’da Gerçekleştirdi

MAN’ın Türkiye genelindeki yetkili servis ağını bir araya getiren toplantıda, 2025 yılı performansı masaya yatırıldı, 2026 yılına yönelik hedefler ve beklentiler paylaşıldı. İki gün süren toplantılarda özellikle satış sonrası hizmetlerde kalite standartlarının yükseltilmesi, teknik personelin eğitim seviyesi ve dijitalleşme süreçleri ön plana çıktı.

Sektör 2025’i temkinli bir geçiş yılı olarak geride bıraktı

Toplantıda konuşan MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, 2025 yılının sektör açısından kontrollü bir adaptasyon dönemi olduğunu belirtti. Bekiroğlu, yüksek faiz oranları ve sıkı kredi koşullarının özellikle küçük ve orta ölçekli filoların yatırım kararlarını etkilediğine dikkat çekerek, önümüzdeki döneme ilişkin şu değerlendirmede bulundu:

“2025 yılı, finansal dengelerin yeniden kurulduğu ve verimlilik odaklı bir geçiş süreci oldu. Önümüzdeki yılın ikinci çeyreğinden itibaren faiz politikaları ve yatırım ortamındaki iyileşmelerin sektörün seyrini belirleyeceğini öngörüyoruz. Satış sonrası hizmetlerde yaptığımız yatırımlar ve güçlü servis ağımız sayesinde bu süreçte fark yaratmaya devam ettik.”

Bekiroğlu, toplantı kapsamında ödül alan yetkili servisleri de tebrik ederek, yeni yılda servis ağıyla birlikte daha güçlü hedeflere ilerleyeceklerini ifade etti.

Satış sonrası hizmetlerde hedeflerin üzerine çıkıldı

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal ise 2025 yılında satış sonrası operasyonlarda başarılı bir performans sergilendiğini vurguladı. Yumrukçal, bakım paketleri, yedek parça çözümleri ve servis sadakat programlarının müşterilerden güçlü karşılık gördüğünü belirterek, müşteri memnuniyeti başta olmak üzere tüm ana performans göstergelerinde hedeflerin aşıldığını söyledi.

Dijitalleşme ve süreç iyileştirme yatırımlarının operasyonel verimliliği artırdığını kaydeden Yumrukçal, 2026 yılında yeni şube ve destek noktalarıyla servis ağını daha da güçlendirmeyi hedeflediklerini ifade etti.

“Servis ağımız en büyük rekabet gücümüz”

MAN Servis Ağı ve İş Geliştirme Müdürü Gamze Harmandalı da servis ağının markanın en önemli güçlerinden biri olduğunu belirterek, yetkili servislerle kurulan iş birliklerinin uzun vadeli ve stratejik bir yaklaşımla ele alındığını söyledi. Harmandalı, dijital dönüşüm ve esnek süreçlerle 2026 yılında da müşteri beklentilerinin eksiksiz karşılanacağını dile getirdi.

Yılın en başarılı MAN servisleri ödüllendirildi

Toplantı kapsamında, Yetkili Servis Değerlendirme ve Geliştirme Programı çerçevesinde yapılan denetimlerin sonuçları açıklandı. Teknik yeterlilikten müşteri memnuniyetine, ekipman altyapısından personel eğitimine kadar 500’ü aşkın kriter üzerinden yapılan değerlendirme sonucunda dereceye giren servisler ödüllerini aldı.

• B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde

  • 1’incilik: İzmir AVOS

  • 2’ncilik: İzmir EGEMAN

  • 3’üncülük: Bursa MAPAR

• C Tipi Yetkili Servisler kategorisinde

  • 1’incilik: Erzurum DOĞU-TRANS

Başarılı teknisyenlere özel ödül

Toplantıda ayrıca, yıl boyunca üstün performans sergileyen teknisyenler de ödüllendirildi. MAN yöneticileri, teknik ekiplerin markanın hizmet kalitesindeki kritik rolüne dikkat çekerek, teknik mükemmeliyet anlayışının sürdürülebilir başarı için temel unsur olduğunu vurguladı.